5 S - Senso de simplificação, organização, limpeza, conservação e participação.
Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que possam ajudar a melhorar seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox é considerada empresa pioneira na aplicação do benchmarking.
Brainstorming - É uma técnica para reuniões de grupo que visa ajudar os participantes a vencerem as suas limitações em termos de inovação e criatividade.Criada por Osborn em 1963, uma sessão de brainstorming poder durar desde alguns minutos até várias horas, de acordo com as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reuniões não costumam ultrapassar os trinta minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugestão; encoraje as idéias bizarras; prefira a quantidade à qualidade; e não respeite a propriedade intelectual. Além de zelar para que todos os participantes (geralmente entre seis e doze pessoas) cumpram as regras, o líder da sessão deve manter um ambiente relaxante e propício à geração de novas idéias.
Budgets - Orçamento.
Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.
Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa) que atuem como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa...).
Controlar - é saber se o que foi planejado e organizado está dando os resultados esperados, é medir o sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo. É fundamental o controle para garantir a eficiência e eficácia da Administração.
Core Business - relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz.
CRM - Customer Relationship Management ou marketing "one-to-one".
Cultura Organizacional - As empresas, como os países, têm uma cultura única. É, portanto, crucial que as empresas divulguem de forma explícita quais são os valores pelos quais querem ser reconhecidas pelos clientes, fornecedores, sua força de trabalho, enfim, todos os que compõem sua cadeia de valor. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last (Feitas para Durar), a razão pela qual algumas empresas têm sucesso em longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer está na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, à exceção dos valores. Esses têm de ser imutáveis.
Dirigir/ Executar - Dirigir é a função mais difícil de definir, devido sua complexidade e variedade de conceitos. Esse trabalho não pretende fazer uma grande discussão sobre aos diferentes estilos de liderança e suas influências. Em poucas palavras, dirigir é usar das habilidades técnicas, conceituais e principalmente humanas, para se construir junto às pessoas o resultado esperado.
Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada, através da diversificação para novos negócios. Criaram estruturas gigantes para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitos-chave.Por isso, nos anos 90 foram forçadas a se reestruturarem, um processo designado downsizing (um termo importado da informática). Aplicado à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente através do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais próximas do mercado e dos clientes.
Efetividade = "fazer a "coisa" que tem que ser feita"; sendo dos três, o conceito mais difícil de se entender, pois somente é percebida por pesquisas de opinião sobre ações que causam efeitos, impacto ou transformação de uma realidade que se modificou ou de metas previamente estabelecidas. como lançar um produto que provoque impacto. Viabilizar a inserção em comunidade num contexto, erradicar uma endemia, medidas de responsabilidade social nas empresas, de progresso sustentado, de ação ecológica, etc. Conceitos chave: impacto, transformação (mudança de realidade), sustentabilidade. Propulsor: conhecimento.
Eficácia - fazer a "coisa" certa", pois em se fazendo o contrário, estaríamos 'fazendo a "coisa" errada", a "coisa" que não deveria ter sido feita, "coisa" fora de lugar e hora, "coisa" a ser empreendida de forma diferente, em outras palavras: deveríamos fazer outra "coisa" que não esta.
São exemplos: atender os requisitos, atingir metas, cumprir cronogramas.
O conceito de eficácia é um acréscimo à idéia prédominante de eficiência. Ou seja, pode-se associar o conceito de eficiência a Taylor, que buscava a melhor maneira de se produzir algo, e o de eficácia a Drucker, que busca, sim, a melhor maneira de produzir a partir daquilo que se ajusta ao consumo. Não são visões contraditórias, mas complementares, assim como o é gerir controlando variáveis controláveis e incontroláveis.
Eficiência
= fazer certo a "coisa", pois em se fazendo o contrário – fazer errado a "coisa", estaremos provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho, desperdício), contrariando os princípios da eficiência fazer mais com menos.
Como exemplo de falta de eficiência, citaremos a fabricação de uma geladeira que esteja muito acima dos padrões de custos praticados no mercado
Empowerment - É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que dão mais poder e autonomia aos seus trabalhadores são as que estão melhores posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece começar a levar a sério esta recomendação. O caso clássico da aplicação radical do empowerment é o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro "Maverick" e de um polêmico artigo publicado na Harvard Business Rewiew intitulado " Managing Without Managers".
E-Procurement - a utilização da Internet para a automatização dos processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa.
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno número de pessoas que tem a responsabilidade Poe um processo operacional e os seus resultados. Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerenciam a divisão e o planejamento das tarefas do grupo . Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos humanos.
ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negócio.
Gestão por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anãos 50, a gestão por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gestão em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual é o objetivo final do seu trabalho, como realizá-lo, de que forma será avaliado e qual tempo o necessário à concretização. É uma técnica popular em todo mundo. Há, no entanto, três críticas clássicas á sua aplicação: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e não promove o trabalho em equipe.
Just-in-Time - É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar o nível de stocks nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais contribuíram para o milagre industrial japonês. A idéia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar novas encomendas á etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma redução do número de fornecedores.Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time no Estados Unidos.
Just-in-Time ou JIT - é atender o cliente interno ou externo no momento exato a sua necessidade, co as quantidades necessárias para a operação / produção.
Learning Organization - Criado por Chis Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organização em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos. O conceito é baseado na idéia de Argyris, chamada doble-loop learning (quando erros são corrigidos através da alteração das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito através do Best-seller The Fifth Discipline - The Ar tand Pratice of a Learning Organization.
Networking - rede de relacionamentos.
On the job - no dia a dia do trabalho. Exemplo: Treinamento on the job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas práticas de um indivíduo. Como um estágio prático supervisionado diretamente.
Organização-
Organização - Maximiano (2006) enxerga uma organização como um conjunto de recursos (humanos, financeiros e materiais), que busca realizar um mesmo objetivo. Organizar é o segundo passo do Processo de Administrar, consiste em procurar a melhor forma para executar o que foi planejado. Nesse momento é importante a eficiência das operações.
Outplacement - Os grupos empresariais têm passado por reestruturações associadas a demissões em massa. Nesse contexto há um novo negócio a florescer, o outplacement (recolocação no mercado). É uma técnica de gestão de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo á sua reinserção profissional. As consultorias em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formação em recrutamento e seleção. Há quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxílio aos trabalhadores dispensados e aos que são recolocados em novas funções.
Outsourcing - Trata - se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não estratégicos (que não produzem valor agregado para os clientes), em vez de produzi-los internamente. A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing (terceirização) liberar mais tempo aos executivos para se dedicarem a mais às core competence (competências estratégicas) da empresa. O conceito nasceu na área da tecnologia de informação. Tem maior potencial de aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratégia de integração vertical das suas atividades.
Planejamento - é o processo derivado da função da administração de planejar, que significa "especificar os objetivos a serem atingidos e decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos
Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – definindo a relação entre a organização e o ambiente.
Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforços para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) são caracterizados pelos seguintes fatores: excelência nos processos; cultura de melhoria contínua; criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientação para o mercado. Os melhores exemplos da aplicação da gestão de qualidade total são as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran.
Reengenharia - Michael Hammer, ex - professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao teme no artigo publicado em 1990 pela Harward Business Review. Mas a consagração só chegaria
três anos depois com o livro Reengineerring the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um desenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos; nos serviços; e no tempo.
Relevância - diz respeito ao impacto do conhecimento nas práticas sociais e econômicas. Para que uma coisa seja relevante é preciso em primeiro lugar que trate de questões consideradas importantes, dignas de atenção, pela sociedade. No seio da comunidade acadêmica a relevância é normalmente construída por meio de um processo de diálogo com outros autores e do caráter interativo da discussão que se estabelece entre os autores dos artigos, os leitores e os potenciais autores de novas. Esse ponto reforça a visão de que a construção do conhecimento, especialmente na área de ciências sociais aplicadas, é uma empreitada coletiva.
Sinergia - Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. Esta é uma não evidência que serviu para justificar as injustificáveis operações de fusão e aquisição que caracterizam o mundo dos negócios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansof no livro Corporate Strategy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se não existir sinergia (ou se for negativa) não valerá a pena concretizar uma fusão ou aquisição. O conceito pode ser aplicado em outras áreas; como alianças estratégicas, joint-ventures, acordos de cooperação; relações das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.
Suplly Chain Management - Gerenciamento de cadeia de abastecimento.
Teorias X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y são duas visões opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a força de trabalho. Foram criadas pelo psicólogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivíduos não gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercitivamente a fazê-lo. A teoria Y defende que as pessoas têm auto-realização no trabalho e cumprem melhor as suas tarefas se não forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de Willian Ouchi, é uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores têm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz.
Vantagem Competitiva - Michel Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padrões definidos de comportamento que podem ser resumidas em três estratégias genéricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes).
